Envíos y devoluciones
1. Envíos
- El tiempo de entrega para todos los productos salvo los tapetes de juego es de 7 a 10 días hábiles para envíos nacionales. Los envíos internacionales se pueden demorar a 15 días.
- El tiempo de entrega para los tapetes es de 10 a 12 días (envío a península y Baleares). No se hacen envíos internacionales de tapetes.
- Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
- Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda (logística, festivos, incidencias del transportista).
- Universo Hispano no se responsabiliza de retrasos imputables a terceros.
2. Devolución y reembolso
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución:
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo demanda, ni de productos digitales una vez descargados o utilizados (Pendrives).
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la tienda.
Reembolsos:
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
En caso de producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
3. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente mientras este no haya sido procesado o enviado.
Una vez el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no será posible su cancelación, debiendo acogerse el cliente, en su caso, a la política de devolución.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico de contacto indicado en la tienda, indicando el número de pedido y los datos del comprador.
Universo Hispano se reserva el derecho de rechazar cancelaciones que no cumplan estas condiciones.