TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente mientras este no haya sido procesado o enviado.
Una vez el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no será posible su cancelación, debiendo acogerse el cliente, en su caso, a la política de devolución.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico de contacto indicado en la tienda, indicando el número de pedido y los datos del comprador.
Universo Hispano se reserva el derecho de rechazar cancelaciones que no cumplan estas condiciones.
2. Devolución y reembolso
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución:
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo demanda, ni de productos digitales una vez descargados o utilizados.
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la tienda.
Reembolsos:
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
En caso de producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
3. Seguridad y protección a compradores (Política de cookies)
La tienda utiliza conexiones seguras mediante protocolo HTTPS, garantizando la confidencialidad de las comunicaciones y transacciones realizadas.
Universo Hispano no almacena datos bancarios ni información sensible de pago. Las transacciones se realizan a través de plataformas de pago externas que cumplen con los estándares de seguridad exigidos.
Política de cookies:
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros con el objetivo de:
- Garantizar el correcto funcionamiento de la tienda.
- Analizar la navegación y mejorar la experiencia del usuario.
- Ofrecer contenidos adaptados a los hábitos de navegación.
El usuario puede configurar o rechazar el uso de cookies desde su navegador. El uso continuado del sitio implica la aceptación de esta política.
4. Envíos, privacidad y protección de datos
Envíos:
- El tiempo de entrega para todos los productos salvo los tapetes de juego es de 7 a 10 días hábiles para envíos nacionales. Los envíos internacionales se pueden demorar a 15 días.
- El tiempo de entrega para los tapetes es de 10 a 12 días (envío a península y Baleares). No se hacen envíos internacionales de tapetes.
- Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
- Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda (logística, festivos, incidencias del transportista).
- Universo Hispano no se responsabiliza de retrasos imputables a terceros.
Privacidad y protección de datos:
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para:
- Gestionar pedidos y envíos.
- Atender consultas o incidencias.
- Cumplir obligaciones legales.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, solicitándolo por escrito a través del correo electrónico de contacto de la tienda.
Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o necesidad operativa para la correcta prestación del servicio (empresas de transporte, plataformas de pago).